Благодаря прогрессу в области телекоммуникаций, контакт-центры (call-центры), бывшие доступными несколько лет назад только узкому кругу специализированных компаний, стали общедоступной технологией. 

Преимущества от использования технологий call-центров (или центров обработки вызовов) компаниями, которым он необходим, трудно переоценить. 

Наибольшую выгоду от внедрения данных решений получат компании:

• обрабатывающие значительное количество сравнительно однотипных входящих звонков (более 600 в день)
• осуществляющие значительное количество сравнительно однотипных вызовов 
• для которых обработка вызовов является ключевой частью работы с точки зрения доходов, или затрат
  
  

Помимо вышеперечисленных, к предприятиям, наиболее эффективно использующим возможности call-центров можно также отнести любые службы, по которым требуется контроль правильности обработки вызовов и загрузки сотрудников, их принимающих. 

Возможности call-центров, решающие наиболее важные вопросы для работы большинства предприятий: 

• Персональная ответственность сотрудника за каждый направленный ему вызов   
• 100% управляемость процессом обработки вызов, обеспечиваемая заданными руководством правилами, опирающимися на данные о звонке, сотрудниках…
• Текущий контроль над работой службы, обрабатывающей вызовы и возможность быстрой корректировки нагрузки на различные группы сотрудников
• Полные данные о загрузке и качестве работы персонала, обрабатывающего вызовы
• Автоматизация отдельных этапов работы персонала, включая частичную автоматическую обработку запросов клиентов
• Эффективное планирование и осуществление массовых исходящих вызовов, в том числе и с возможностью автоматического оповещения
• Введение единых стандартов на обработку не только голосовых вызовов, но и электронной почты, факсов, запросов из Интернет

Компания ВэД предлагает различные варианты решений для построения корпоративных call-центров, позволяющие предприятию осуществить поэтапное внедрение технологий управления обработкой вызовов:

• Call-центры с ограниченной функциональностью
• Полнофункциональные Call-центры до 500 операторов
• Мультимедийные Call-центры

В настоящее время Сall-центры используются как в больших, так и в малых организациях. Для этого могут использоваться различные решения. Все зависит от того, что подразумевает заказчик под терминами «call-центр», «контакт-центр», и какие задачи необходимо решить. 

В ряде случаев, поставленные задачи можно решить с помощью возможностей АТС и CTI приложений. Так, например, с помощью CTI приложений на базе АТС Panasonic

Для других случаев, когда необходимо построить полнофункциональный контакт-центр входящего/исходящего/смешанного типа по обработке как голоса, так и других типов сообщений, задача решается с помощью специализированного ПО. Компания ВэД предлагает такие самостоятельные решения на базе мультимедийного контакт-центра производства одного из известных мировых разработчиков ПО для контакт-центров (call-центров). Всю информацию об этом можно прочитать на нашем отдельном специализированном сайте по контакт-центрам. Кроме того, мы сотрудничаем с рядом других производителей такого специализированного ПО.