OfficeServ ACD (Automatic Call Distribution)

CTI- приложение OfficeServ ACD (Automatic Call Distribution) - программный комплекс, предназначенный для организации центра обработки вызовов (Call Centre) на базе АТС OfficeServ.

OfficeServ ACD позволяет максимально задействовать ресурсы центра, уменьшить время приема и обработки вызовов, сделать данную службу компании наиболее эффективной.
OfficeServ ACD предоставляет возможность создания статистических отчетов, отчетов о работе базы данных, отслеживания процедур с заказчиком, имеет собственную интегрированную службу IVR (Interactive Voice Response).

Рабочие места оборудуются программными консолями - интерфейсом обработки, совмещенным с электронной почтой, чатом и VoIP приложениями.

OfficeServ Operator

CTI приложение OfficeServ Operator позволяет удобным образом организовать рабочее место оператора по приему и обработке внутренних и внешних вызовов.

• Различный способ отображения входящих, удерживаемых и активных вызовов
• Перевод вызова по принципу “Перетащи и вбрось”
• Распределение вызовов по принципу DID, Черный/Приоритетный список абонентов
• Выбор получателей новостей по каждому абоненту (в разработке)

OfficeServ DataView

OfficeServ DataView - WEB интерфейс контроля и статистики для систем OfficeServ.

OfficeServ DataView имеет следующие компоненты:

• модуль сбора данных, который анализирует системные события,
• модуль обработки данных, который вычисляет статистику по полученным данным и сохраняет статистические данные в базе данных,
• модуль сообщений, который предоставляет информацию в виде WEB страницы.

Модули называют Сборщиком Данных, Менеджером Данных, и Обозревателем соответственно.

Служебные CTI-приложения Samsung OfficeServ

К служебным CTI-приложениям Samsung OfficeServ относятся OfficeServ Link и OfficeServ OpenTSP.

OfficeServ Link

OfficeServ Link - программное обеспечение, осуществляющее взаимодействие между АТС Samsung и CTI приложениями Samsung или драйвером Samsung OfficeServ OpenTSP.

OfficeServ OpenTSP

OfficeServ OpenTSP - драйвер, предоставляющий интерфейс TAPI2.x/TAPI3.x для использования CTI-приложений сторонних производителей в системах OfficeServ.